En esta sección se encuentra toda la información correspondiente los componentes de planificación estratégica de la empresa seleccionada para el caso de estudio: LIVA Solución en Comunicaciones.
Misión
Nuestro compromiso como empresa en las telecomunicaciones es brindar a nuestros clientes, servicios óptimos con altos estándares de calidad y confiabilidad, identificando sus necesidades y requerimientos a fin de brindarles resultados integrales que les permitan un crecimiento y adecuación tecnológica contribuyendo a su éxito, por eso contamos con personal competente y comprometidos en la búsqueda de la innovación y el mejoramiento continuo.
Visión
Para el año 2027 la empresa busca consolidarse en el mercado nacional en el ámbito de las telecomunicaciones. Ser líderes absolutos en brindar soluciones integrales en servicios para empresas, utilizando la mejor tecnología y recursos humanos al servicio de nuestros clientes para así brindar un servicio de calidad y confiabilidad.
Valores Corporativos
En LIVA Soluciones, nuestro compromiso con un ambiente ético y moral nos guía en cada aspecto de nuestro negocio. Operamos de acuerdo con los parámetros establecidos por la ley y, más allá de eso, buscamos ser un faro de valores en nuestra industria. Cada día, estos son los valores corporativos que reflejamos en nuestro trabajo y en nuestras interacciones con la comunidad:
- Accesibilidad: Nos comprometemos a proporcionar a las comunidades rurales acceso asequible a internet confiable. Queremos asegurarnos de que todos, sin importar dónde vivas, tengas la oportunidad de aprovechar los recursos en línea y conectarte con el mundo.
- Un Futuro Sostenible: Nuestra responsabilidad no se detiene en la conectividad; también nos preocupamos por el medio ambiente y las comunidades locales. Operamos de manera sostenible y apoyamos proyectos que protegen nuestro entorno y promueven la sostenibilidad en las áreas que servimos, para que las generaciones futuras puedan disfrutar de un mundo mejor.
- Calidad y Confianza: Tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos a brindarte servicios de internet de alta calidad y confiables. Queremos que confíes en nosotros para mantenerte conectado, sin interrupciones, y estaremos aquí para resolver cualquier problema técnico de manera eficaz.
- Comunidad y Pertenencia: Creemos en la importancia de ser parte activa de las comunidades locales. Apoyamos eventos y actividades locales, creamos empleo en tu zona y fomentamos un sentido de pertenencia. Tu comunidad es nuestra comunidad, y trabajamos juntos para fortalecerla.
- Transparencia y Honestidad: Queremos que te sientas seguro y confiado en cada interacción con nosotros. Somos transparentes en nuestras políticas, tarifas y operaciones. La honestidad es nuestra base para construir tu confianza, y siempre te diremos claramente lo que puedes esperar de nuestros servicios.
En LIVA Soluciones, no solo ofrecemos servicios de internet, sino que también creamos un impacto positivo en las comunidades rurales que servimos, guiados por estos valores que son fundamentales para nuestro negocio y nuestra visión de un mundo más conectado e inclusivo
Responsable: David López
Objetivos estratégicos
Objetivo general
Brindar un servicio al cliente excepcional, respaldado por un equipo capacitado, tecnología avanzada y una cultura de mejora continua.
Objetivos específicos
- Adaptar nuestras ofertas a los requerimientos específicos del cliente, brindando soluciones de internet a medida que se ajusten perfectamente a sus necesidades y presupuesto.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional que haga sentir cómodo y respaldado en todo momento al cliente.
- Ofrecer una garantía sólida de satisfacción del cliente, con el compromiso de resolver cualquier problema de manera eficiente y a su entera satisfacción.
- Permanecer en constante evolución para brindar las últimas tecnologías y experiencias, como la implementación de herramientas de vanguardia, como herramientas de autodiagnóstico de red y asistentes virtuales para el soporte técnico, para tener una mejor experiencia de usuario de los clientes.
- Realizar evaluaciones regulares de los procesos de la empresa y recibir recomendaciones de los clientes para perfeccionar y mejorar continuamente su experiencia.
En LIVA Soluciones, estamos aquí para más que solo proporcionarte internet. Estamos aquí para ser tu socio en la conectividad, la satisfacción y el progreso. Te invitamos a unirte a nuestra comunidad y experimentar la diferencia que hacemos en tu vida y tu negocio.
Responsable: Liana Diaz
Análisis DOFA
- Debilidades:
Liva Soluciones en Comunicaciones reconoce que la competencia es feroz
en la industria de las telecomunicaciones. Una de sus debilidades radica
en la necesidad constante de mantenerse a la vanguardia de la
tecnología para seguir siendo relevante en el mercado. Además, la
satisfacción del cliente es un área que siempre podemos mejorar.
- Oportunidades: A
pesar de los desafíos, LIVA Soluciones en Comunicaciones ve una serie
de oportunidades emocionantes en el horizonte. La creciente demanda de
servicios de comunicación confiables en el mercado nos brinda la
oportunidad de expandirse y diversificar las ofertas. Además, la
constante evolución de la tecnología nos permite innovar y ofrecer
soluciones de vanguardia.
- Fortalezas: Las
fortalezas radican en el compromiso con la calidad y la confiabilidad.
Contamos con un equipo de profesionales altamente competentes que se
esfuerzan por brindar soluciones integrales a nuestros clientes. Nuestra
experiencia y dedicación son nuestros mayores activos.
- Amenazas: Las amenazas incluyen la creciente competencia de otras empresas en el sector de las telecomunicaciones y las fluctuaciones económicas que pueden afectar la inversión en tecnología. Además, la regulación gubernamental en constante cambio puede crear desafíos adicionales.
Competitividad de la empresa
- BASYCO S A S
- F & C SERVICES S A S
- MS TECNOLOGICAS S A S
- ASOCIATEL E U
- DAVILATE COLOMBIA E U
Responsable: Emanuel Cabrera
Nivel de satisfacción de los clientes
Los siguientes resultados representan los datos recopilados a través de una encuesta realizada a diversos clientes de la empresa. Estos hallazgos brindan una valiosa visión de las opiniones y experiencias de los clientes, permitiéndonos comprender mejor sus necesidades y expectativas y así brindarle atención a el área que la requiera. Los resultados de esta encuesta son esenciales para nuestro compromiso constante con la excelencia y la satisfacción del cliente.
Nota: La encuesta se le realizó a 8 clientes seleccionados de forma aleatoria.
Pregunta: ¿Recibió seguimiento después de realizar una compra para garantizar su satisfacción?
Pregunta: ¿Fue atendido de manera oportuna cuando contactó a nuestro equipo de ventas? (siendo 1 "No fue atendido de manera oportuna" y 5 "Fue atendido de manera muy oportuna")
Pregunta: ¿Con qué facilidad pudo obtener información sobre nuestros productos/servicios?
(siendo 1 "Muy difícil y 5 "Muy fácil")
Pregunta: En una escala del 1 al 5, ¿Qué tan satisfecho está con la atención al cliente que ha recibido durante el proceso de ventas? (siendo 1 "Muy insatisfecho" y 5 "Muy satisfecho")
Pregunta: ¿Con qué frecuencia ha tenido interacciones con nuestro equipo de ventas?
Sugerencias de los clientes:
- Agilizar la atención al cliente
- Mejorar el tiempo de espera correspondiente para recibir un soporte técnico
- Colocar la página web un poco mas intuitiva
- Proporcionar información detallada y facilmente accesible en su sitio web sobre los planes de internet, incluyendo velocidades de carga y descarga, límites de datos y cualquier costo adicional, esto para que los clientes tomen decisiones informadas
- Implementar un servicio de chat en vivo en el sitio web, para brindar respuestas rápidas a las dudas que surgan mientras los usuarios navegan por las opciones de compra
Aspectos que le resultaron llamativos a los clientes:
- Facilidad de encontrar información en internet sobre la empresa
- Calidad de los productos
- Proceso de pago por la página con pse
- Posibilidad de elegir y personalizar el paquete de internet de acuerdo a las necesidades específicas
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