LIVA solución en comunicaciones se encarga de prestar servicios de internet en zonas rurales y de vender productos relacionados con dicho servicio al mismo grupo de clientes que cumplan con características específicas. Tiene como objetivo brindar dicho servicio a zonas de difícil acceso para las grandes empresas.
El proceso de ventas de la empresa se subdivide en ventas online de artículos relacionados con redes y las ventas presenciales del servicio de internet. El problema que se presenta en la empresa corresponde a que con el capital invertido no se han podido obtener las ganancias esperadas, debido a que no se han implementado las estrategias adecuadas de marketing. La solución planteada se enfoca en un software que permita difundir información a los posibles clientes de la empresa, enviando mensajes masivos a personas que puedan estar interesadas en adquirir los servicios brindados, además, con el software se podrá llevar un seguimiento en cada paso del proceso de fidelización de dichos clientes.
El analista de datos, que pertenece al área de marketing, se encarga de:
- Ingresar los datos de los prospectos o posibles clientes a la base de datos.
- Segmenta la información recopilada anteriormente por edad, capacidad de pago y sector en el que vive, con el objetivo de identificar el grupo de personas específicas a las que se les va a enviar la información.
- Enviar correos a través del software a los clientes segmentados con información de promociones relacionadas con el servicio de internet(dichas promociones serán renovadas de forma mensual).
El posible cliente:
- Recibe un correo que contiene un link que le permitirá redireccionarlo a un formulario dentro de la página web de la empresa, con el propósito de recopilar los datos de los posibles clientes que están interesados en las promociones enviadas al correo.
- El posible cliente decide si está interesado o no, en caso de que esté interesado llena el formulario con sus datos personales y el tipo de servicio que le interesa.
Después de recibir la información de los prospectos, la secretaria recibe la información y se encarga de llamar a las personas y poder darle detalles de los servicios en los cuales está interesado y en lo posible cerrar una venta. Aunque, antes de realizar la llamada la secretaria filtra la información en el software para tener de forma organizada los números telefónicos de los prospectos y sus intereses, anteriormente recopilados en el formulario.
- En la llamada, la secretaria le explica los detalles de los servicios disponibles para que el cliente identifique cuál se ajusta a su necesidad.
- En caso de que el cliente acepte la oferta inmediatamente la secretaria coloca sus datos en un formato de cotización dentro del software.
- La secretaria cambia el estado de “prospecto” a “cliente” dentro del software.
En caso de que se logre concretar la venta, el contador se encarga de:
- Extraer los datos del cliente del software.
- Elaborar el contrato con todos los detalles legales y financieros necesarios para que el cliente pueda estar informado en su totalidad.
- Envía el contrato al nuevo cliente.
El nuevo cliente firma el contrato y lo envía nuevamente al contador para que el contador lo pueda enviar a los técnicos y ellos continúen con el proceso.
Para finalizar, el servicio es instalado por los técnicos en la residencia del cliente, teniendo en cuenta que cuenten con los materiales necesarios; además, se encargan de realizar pruebas del funcionamiento dentro del mismo proceso de instalación. En ese orden de ideas, sus actividades son:
- Recibir los datos de instalación.
- Buscar los materiales necesarios para instalar el servicio.
- Llevan a cabo el proceso de instalación.
- Revisan que todo funcione correctamente.
- Envían un mensaje de que la instalación fue realizada.
Seguido a esto, le envían la información a la secretaria para que en el registro de dicho cliente dentro del software, el estado quede como “instalado”.
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