* Modelo verbal empresa

Modelo verbal

La necesidad principal de la empresa es expandirse y brindar un mejor servicio a cada uno de sus clientes, para ello se tienen en cuenta una serie de actividades con sus actores correspondientes(observando los actores al final de la página, unos pertenecen al modelo general de la empresa y otros a solo el proceso de ventas en específico).

1. Con esa necesidad de expandirse el jefe de la empresa envia posibles ubicaciones a los técnicos y analistas para que puedan hacer un estudio completo del sector y evaluar la posibilidad de instalar servicios en ese lugar, el análisis tiene en cuenta el tipo de terreno del lugar, qué tanto acceso tienen los hogares a postes de luz y qué tanta señal pueden recibir.
2. Los analistas se encargan de analizar bien el sector con los aspectos mencionados anteriormente, y de determinar si es viable o no instarlo. En caso de que el sector sea viable se le envía toda la información necesaria al contador para que establezca los gastos necesarios para este proceso.
3. El contador elabora el informe completo de los gastos y se lo envia al jefe para que determine si el presupuesto se aprueba o no, en caso de que no se apruebe, el jefe indica los ajustes que se podrían hacer y luego si se puede elaborar el plan de acción.
4. Luego de que el jefe ha planteado el plan de acción en este sector, se agenda una cita de los técnicos con el cliente para instalar el servicio de internet.
5. El contador se encarga de elaborar la cotización que implica instalar el servicio en la residencia del cliente, y se lo envía para que el cliente lo pueda revisar y decidir si lo aprueba o no.
6. Si el cliente aprueba la cotización sin necesidad de realizar ningún tipo de ajustes le indica a los técnicos que ha aprobado dicha cotización y que se puede elaborar el contrato. Dicho contrato es elaborado por el contador y enviado a los técnicos.
7. Luego de que los técnicos reciban la cotización ya tienen la aprobación para instalar el servicio y proceden a realizarlo.

Documentación de roles y responsabilidades de la empresa

La empresa LIVA Comunicaciones, se encarga de prestar servicios de internet en zonas rurales y de vender productos relacionados con dicho servicio al mismo grupo de clientes que cumplan con características específicas. Tiene como objetivo brindar dicho servicio a zonas de difícil acceso para las grandes empresas.

El proceso de ventas de la empresa se subdivide en ventas online de artículos relacionados con redes y las ventas presenciales del servicio de internet; para esto se dispone principalmente de una página web, en donde se sube publicidad y se anuncian descuentos, además esta sirve como medio de comunicación entre usuarios y personal de la empresa.

El dueño da ideas de nuevos sectores donde la empresa pueda expandirse, el área de analistas estudia cual de estos sectores tiene más potencial para adquirir nuevos clientes, además se estudia en que áreas se necesitaría una inversión de menor capital y se obtengan nuevos clientes , una vez definida el sector con más posibles clientes, intervine el área de marketing el cual planea una estrategia para llegar a los clientes de allí ; esto deben encargarse de crear ideas de marketing para llegar  tanto a los usuarios online como para los usuarios físicos; luego se dan estas técnicas a los vendedores para que las lleven a cabo y se  suben los anuncios a la página de la empresa

Las técnicas que se han utilizado han sido, rebajar el costo de los planes de internet, llevar personas con volantes y pancartas a sitios donde la empresa no ha podido llegar, hacer nuevos planes de internet que abarquen más personas, pero sean más económicos; dichas técnicas han dado resultados, pero no han sido los mejores ya que se han conseguido muy pocos clientes nuevos. la empresa ha tomado la decisión de contratar empresas de marketing externas que den ideas y propuestas innovadoras, pero esto solo ha sido una pérdida de plata ya que los cambios no ven y además que han generado descontentos con sectores internos de la empresa; así que se ha planteado encontrar una forma de marketing donde la empresa pueda ganar nuevos clientes sin tener que gastar demasiados recursos y si es posible reducir el presupuesto de algunos sectores para economizar gastos.

Actores

• Equipo de Marketing: Encabezado por un director de Marketing, este equipo incluye especialistas en marketing digital, publicidad, redes sociales y estrategias de ventas. Bajo el director, se encuentran los coordinadores de las diversas especialidades. El equipo de marketing trabaja en la identificación de oportunidades de mercado, desarrollo de estrategias publicitarias, y la implementación de campañas publicitarias y promociones, con el objetivo de atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
• Clientes: Son las personas objetivo (por lo general son clientes del servicio de internet más no de las ventas online). Estos actores son importantes para la empresa porque representan una oportunidad para generar nuevos ingresos.
• Secretaria: Se encarga de ayudar al jefe a cumplir todas sus responsabilidades, además se encarga de contactar a los clientes para brindarle información relacionada a planes, soporte, sugerencias o quejas.
• Propietario de la Empresa: Como propietario, desempeña un papel clave en el proceso de ventas y expansión. Su responsabilidad incluye garantizar la satisfacción de los clientes y supervisar la prestación de un servicio de alta calidad. Además, juega un papel importante en la toma de decisiones sobre la expansión y la dirección futura de la empresa.
• Prospectos: Es una persona que tiene el potencial de convertirse en cliente. Los prospectos de clientes se pueden identificar a través de una variedad de factores, como la demografía, los intereses, y el rango de edad. Los prospectos de clientes son una parte esencial del proceso de ventas. Al identificar, calificar y contactar a los prospectos, los vendedores pueden aumentar sus posibilidades de cerrar ventas.
• Contabilidad: Se encarga de registrar, analizar e interpretar la información financiera de la empresa. Su función principal es proporcionar información precisa y oportuna a los directivos de la empresa para que puedan tomar decisiones acertadas.
• Técnicos: Se encarga de instalar el servicio de internet a las residencias de los clientes, además realizan los soportes técnicos que requieran los equipos instalados.